Essays
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Die Wette auf das Band ab 50
Ich wette, eure Aktionen bewegen die Kundschaft ab 50 am wenigsten.
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Die Zeile, die das Aktionsbudget neu verteilt
Knapp ein Viertel des Umsatzes mit Waren des täglichen Bedarfs lief 2024 über Aktionen. Nach Altersband aufgeteilt steht dieser Anteil in kaum einem Monatsreport.
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Die Zeile im Monatsreport
Die meisten Entscheider:innen im Handel werden skeptisch, sobald ich „Gen50+“ sage.
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Der volle Laden: Warum mehr Kundschaft nicht automatisch mehr Ertrag bringt
Wachstum braucht einen Maßstab jenseits des sichtbaren Betriebs: Welcher zusätzliche Wert entsteht, und für wen?
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Der volle Laden aus Sicht eines Shoppers
Der Kunde möchte am Geschehen teilnehmen können, ohne die Kontrolle über seinen Einkauf zu verlieren.
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Was der Bon weiß. Und was er nicht wissen kann.
Ein Geschäft wird nicht verständlicher, wenn seine wichtigste Zahl mit seiner ganzen Wirklichkeit verwechselt wird.
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Mein Einkaufsbudget endet nicht am Kassenbon.
Der bezahlte Betrag erklärt nicht allein, wie gut ein Einkauf den tatsächlichen Bedarf erfüllt.
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Mehr Auswahl ist nicht dasselbe wie mehr Freiheit.
Die Qualität eines Sortiments liegt auch darin, welche Entscheidungen es ermöglicht, nicht nur darin, wie viele Artikel es enthält.
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Ich möchte selbst entscheiden. Nicht alles selbst entschlüsseln.
Verständliche Unterschiede stärken Selbstbestimmung, ohne dem Kunden die Wahl abzunehmen.
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Ein Warenbestand ist noch kein erfülltes Versprechen.
Verfügbarkeit entsteht für den Kunden erst dort, wo sein konkretes Vorhaben fortgesetzt werden kann.
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Mir fehlt nicht nur eine Zutat. Mir fehlt mein Plan.
Die Bedeutung eines Produkts hängt auch davon ab, was der Mensch damit vorhat.
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Wenn alle ausgelastet sind und niemand helfen kann
Ein vollständig ausgelastetes System kann seine eigentliche Aufgabe verfehlen: Menschen beim Einkaufen zu unterstützen.
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Ich will nicht stören. Ich will nur einkaufen.
Ein guter Service gibt dem Kunden die Sicherheit, dass seine Frage zur Aufgabe des Ladens gehört.
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Was deine Effizienz den Kunden kostet
Die schnellste interne Abwicklung ist nicht automatisch der verlässlichste Einkaufsabschluss.
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Der zweite Preis steht nicht auf dem Bon.
Ich bezahle auch mit Aufwand, aber nicht jede Minute im Geschäft ist für mich verloren.